珠宝产品暂无三包 钻戒上钻石脱落商家只修不换
发布时间:2013-10-08 03:33 来源: 字体:

    金银珠宝类商品目前尚无三包规定


 
        达州市民王华(化名)买了一枚钻戒,然而不久后,戒指上的一颗钻石便脱落了。王女士认为商品质量有问题,找到柜台要求调换一枚新戒指,柜台方面则以贵重产品出售概不退换等规定为由,拒绝了王女士的要求,只同意进行维修处理。


 
    一颗钻石自然脱落 柜台只修不换


 
        前不久,达州市通川区东城工商所接到投诉:王女士在某商场买了一枚钻戒,不久后戒指上的一颗钻石却自然脱落。王女士认为是商品质量问题,找到商场柜台要求调换一枚新戒指。柜台方面则认为钻石脱落很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身存在质量问题,且珠宝类产品没有三包规定,因此拒绝了王女士的要求,只同意重新镶钻维修,并且要由王女士支付新镶嵌钻石的费用。无奈,王女士向东城工商所投诉。


 
    珠宝产品暂无三包 纠纷很难处理


 
        工商所随后召集双方进行协商调解。因国家尚未出台针对金银珠宝类特殊穿戴商品的“三包”规定,商家一般各自制订相应售后服务。


 
     按照珠宝首饰专柜规定,金银珠宝是特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是其本身有质量问题,所以出售后无质量问题,不予免费调换。而目前对于钻石为何脱落等工艺问题一般无法判定,因此在此类产品上纠纷颇多。


 
        经过工商所协调,王女士最终只得同意将戒指返还商家进行修理,并支付补修钻石的费用。


 
    购买珠宝产品 工商给你支两招


 
    工商部门提醒相关消费者,在购买金银珠宝类高档饰品时,应注意以下几点:


 
    1、消费者应尽量选择产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店;


    2、在选购钻石饰品时,要索取钻石鉴定证书或钻石分级证书,但不要盲目迷信国外证书;


    3、在佩戴钻石饰品前,应仔细查看钻石镶嵌是否牢固,以防丢失;


    4、保存好购货凭证等相关票据,一旦出现质量问题,便于投诉及进行质量检测。
 

 


    (来源/互联网 编辑/珠宝生活)
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